Descripción de la Oferta

Función
Velar por la satisfacción (solución al primer contacto, índice de satisfacción de clientes, tiempos de espera y de atención) de nuestros clientes y proveer de recursos y herramientas para realizar la gestión de atención al cliente de forma eficiente a los colaboradores. Responsable de la gestión de personal de la cadena de los Centros de Atención. Todo lo anterior para las tiendas de su región asignada.

Funciones principales

- Verificar el cumplimiento de los horarios de apertura y cierre de los centros de atención.
- Apoyo a la resolución oportuna ante las incidencias técnicas, administrativas, operativas, entre otras de los centros de atención asignados.
- Seguimiento al cumplimiento de los niveles cualitativos de los frentes de atención.
- Asistir a reuniones relacionadas a la naturaleza de su gestión.
- Seguimiento al cumplimiento de los niveles cuantitativos y cualitativos de los frentes de atención y áreas que dependan de la región.
- Atender clientes en caso sea requerido por parte de nuestro cliente y/o antes desbordes en la gestión.
- Velar por que su equipo de trabajo cuente con las herramientas e insumo para garantizar satisfacción y resolutivita en primer contacto.
- Velar por los resultados de ventas Prepago y Posventa.

- Seguimiento de planes de acción elaborados por su propia jefatura y/o entregados por parte de sus jefes inmediatos a efecto del cumplimiento de los mismos.
- Tomar las acciones y decisiones pertinentes para contrarestar y/o mejorar los niveles cualitativos y cuantitativos de los cap´s garantizando así el logro del objetivo mensual.
- Visita a los diferentes centros de atención con el objetivo de garantizar a Telefónica el servicio eficiente y oportuno a nuestros clientes, así como el validar el trabajo del equipo de Jefes de Tienda a cargo.
- Generación y/o elaboración de reportes específicos de la gerencia y/o de la sub-dirección de clientes.
- Reuniones con el equipo de trabajo asignado a los distintos centros de atención para seguimiento y retroalimentación de la gestión. De lo anterior tomar acción sobre lo que corresponda.
- Evaluar el nivel de conocimiento de la oferta, procesos, sistemas, terminales y

Educación Superior