Área de la Empresa | Comercial |
Cargo Solicitado | Jefe de Servicio al Cliente |
Puestos Vacantes | 1 |
Tipo de Contratación | Tiempo completo |
Nivel de Experiencia | De tres a cinco años |
Género | Indiferente |
Edad | 24 / 45 |
Salario máximo (USD) | |
Salario minimo (USD) | |
Vehículo | Indiferente |
País | Honduras |
Departamento | Francisco Morazan |
OBJETIVO DEL PUESTO
Administrar, supervisar, y monitorear el desempeño y rendimiento de las funciones de Customer Experience asegurando una atención ágil y eficiente a las solicitudes y requerimientos de clientes Corporativos por los diferentes medios de atención, re definiendo la experiencia de los clientes de Tigo Business, a través de las interacciones que los clientes tienen con los Ejecutivos de servicio y demás canales del área. Identificar, crear y poner en marcha planes de mejora en la atención a los clientes, que generen mayor satisfacción en el servicio.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Gestionar la Administración del personal a cargo
- Implementar proyectos e iniciativas para la mejora en la atención y satisfacción del cliente corporativo.
- Cumplir con las políticas, procesos y procedimientos de la empresa.
- Gestionar y cumplir con los controles establecidos a su cargo.
PERFIL DE PUESTO
- Experiencia requerida:3 años, experiencia previa en Supervisión o manejo de grupos con gestiones enfocadas a la atención del clientes
- Educación deseable: Universidad completa en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Manejo de Idioma Inglés:Avanzado
Conocimiento Esperado:
-Habilidades en el manejo de MS Office
-Habilidades numéricas
-Planificación Estratégica
- Manejo de personal
-Conocimiento de técnicas y herramientas para recopilar y traducir la voz del cliente
Competencias/Habilidades/Actitudes Esperados:
-Toma de decisiones
-Influencia y negociación
-Capacidad de Planificación y Organización
-Orientación al cliente externo e interno
-Actitud positiva y dinámica
-Liderazgo por Ejemplo
-Capacidad de negociación
-Tolerancia a la tensión
Jefe de Servicio al Cliente (Opcional) |
Jefe o Encargad@ de Call Center (Opcional) |
Líder de Equipo (Opcional) |
Ejecutiv@ de Servicio al Cliente (Opcional) |
Adm. de Empresas | Ing. Comercial (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
Industrial (Opcional) |
Universidad Completa | Graduado |
Inglés Requerido |
Avanzado |
Por favor, ingresa tu correo electrónico
Por favor, ingresa un correo electrónico válido