Descripción de la Oferta

Esta plaza es ubicación física Santa Ana.

OBJETIVO

Brindar asistencia en sitio de soporte técnico preventivo y correctivo en tiempo y forma, para resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, aplicaciones o dispositivos informáticos.

FUNCIONES

• Atender y resolver todas las solicitudes de servicios de hardware y software que le sean asignados.

• Reunir y analizar toda la información de los clientes (datos, reportes y pantallas) para determinar soluciones relacionadas a los problemas de hardware y software de los usuarios.

• Realizar un historial de todas las actividades de soporte técnico realizadas a cada equipo informático.

• Documentar cada fase y de forma oportuna todas y cada una de las órdenes de trabajo que le sean asignadas.

• Realizar el cierre de las órdenes de trabajo asignadas con la resolución del caso y el feedback del usuario.

• Realizar visitas al usuario llevando consigo todas las herramientas de hardware, de diagnóstico, software de reparación, cables, etc.

• Configurar, probar e instalar hardware y software para los usuarios, ya sea por adición o reemplazo.

• Mantener la base de datos de configuraciones actualizada, así como el inventario de hardware y software.

• Realizar las evaluaciones necesarias de equipos computacionales para sugerir actualizaciones o posibles mejoras.

• Auditar el hardware, software y la debida aplicación de las políticas de seguridad.

• Realizar levantamiento de inventario de hardware y software.

• Ejecutar servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo de hardware y software de acuerdo al plan establecido.

• Realizar respaldos de información critica de estaciones de trabajo.

REQUISITOS

*) Graduado de Técnico en Informática o con el 50% de avance en el plan de estudios de carrera universitaria de Ingeniería/Licenciatura en Sistemas
*) Experiencia de un año como Técnico de Soporte Computación Personal o como mantenimiento y reparación de computadoras para empresas multinacionales
*) Conocimiento intermedio en Sistemas operativos de Smart Phones – Black Berry, Android y Apple-IOS.
*) Conocimiento intermedio en Software de MS-Office (Certificación preferible).
*) Conocimiento básico en redes de Datos y Voz
*) Conocimiento básico en COBIT
*) Conocimiento básico en administración de Proceso de TI (ITIL).
*) Orientado a resultados.
*) Atención al cliente

Experiencia Requerida

Educación Superior