Descripción de la Oferta

Velar por la satisfacción (solución al primer contacto, índice de satisfacción de clientes, tiempos de espera y de atención) de nuestros clientes y proveer de recursos y herramientas para realizar la gestión de atención al cliente de forma eficiente a los colaboradores. Responsable de la gestión de personal de la cadena de los Centros de Atención. Todo lo anterior para las tiendas de su región asignada.

Funciones asignadas:

- Verificar el cumplimiento de los horarios de apertura y cierre de los centros de atención.
- Apoyo a la resolución oportuna ante las incidencias técnicas, administrativas, operativas, entre otras de los centros de atención asignados.
- Seguimiento al cumplimiento de los niveles cualitativos de los frentes de atención.
- Asistir a reuniones relacionadas a la naturaleza de su gestión.
- Seguimiento al cumplimiento de los niveles cuantitativos y cualitativos de los frentes de atención y áreas que dependan de la gerencia. (se incluyen también los comerciales)
- Atender clientes en caso sea requerido por parte de nuestro cliente y/o antes desbordes en la gestión.
- Velar por que su equipo de trabajo cuente con las herramientas e insumo para garantizar satisfacción y resolutivita en primer contacto.
- Velar por los resultados de ventas Prepago y Posventa.


- Seguimiento de planes de acción elaborados por su propia jefatura y/o entregados por parte de sus jefes inmediatos a efecto del cumplimiento de los mismos.
- Tomar las acciones y decisiones pertinentes para contrarrestar y/o mejorar los niveles cualitativos y cuantitativos de los cap´s garantizando así el logro del objetivo mensual.
- Visita a los diferentes centros de atención con el objetivo de garantizar a Telefónica el servicio eficiente y oportuno a nuestros clientes, así como el validar el trabajo del equipo de Jefes de Tienda a cargo.
- Generación y/o elaboración de reportes específicos de la gerencia y/o de la sub-dirección de clientes.
- Reuniones con el equipo de trabajo asignado a los distintos centros de atención para seguimiento y retroalimentación de la gestión. De lo anterior tomar acción sobre lo que corresponda.
- Evaluar el nivel de conocimiento de la oferta, procesos, sistemas, terminales y uso de las herramientas de sistemas de las Tiendas a cargo

-Visitas a las tiendas asignadas
-Análisis de los resultados del ISC mensual y acumulado del área. De la misma forma: FCR, IST, Calidad emitida, TMA y TME y niveles de productividad.
-Reuniones con el equipo de trabajo asignado a los distintos centros de atención para seguimiento y retroalimentación de los resultados de la gestión durante el mes y accionar sobre lo que corresponda para el logro y el mantenimiento de los resultados para el mes siguiente. Plan de acción mensual como resultados del análisis de los anteriores indicadores
-Plasmar, Velar y alcanzar el % de cumplimiento de ventas Prepago y Posventa. de ventas

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