Técnico Mesa de Ayuda

Técnico Mesa de ayuda Descripción del puesto Contribuir a la eficacia y productividad de la organización al asegurar que los usuarios reciban un soporte técnico rápido y efectivo. Su capacidad para gestionar incidentes y solicitudes de manera eficiente ayuda a minimizar el tiempo de inactividad y a mantener la satisfacción del cliente en niveles óptimos. Además, su participación en la documentación y mejora de la base de conocimientos contribuye a la acumulación de conocimientos técnicos en el equipo y a la mejora continua de los procesos de soporte. Dar soporte de primera Línea Cumplimiento de SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) Excelente comunicación y Atención al Cliente Coordinación y Escalación de incidentes Mantenimiento de Documentación Técnica Apoyar en Proyectos de Tecnología Dar mantenimiento de la Seguridad de la Información Disponibilidad en participación en Rotación de Turnos o Guardias de Soporte Realizar evaluaciones y Adoptar Nuevas Tecnologías Áreas de trabajo Informática/Internet Ingenieros Ofrecemos Seguro de vida Formación y Desarrollo Continuo Requerimos Estudiante universitario (3 años) en la carrera Ingeniería en sistemas o Licenciatura en Tecnología 2 años tiempo mínimo requerido en otros trabajos como un prerrequisito para poder optar al puesto en consideración Rango de salario Q5,250 - 5,250...